Conditii de livrare
1. Informații generale
Prezentele condiții de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.zenveri.com
, administrat de ZENVERI SRL, cu sediul social în Craiova, Str. Petrache Poenaru nr. 8, Bl. H32, Sc. 1, Ap. 7, cod poștal 200039, județul Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/176/2024, CUI 49481594.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat condițiile de livrare și termenii generali ai magazinului.
2. Zona de livrare
Livrarea produselor Zenveri se realizează exclusiv pe teritoriul României.
În prezent, nu se efectuează livrări internaționale.
3. Metode de livrare
Livrarea produselor comandate se efectuează prin intermediul companiilor de curierat partenere:
Sameday Courier
Fan Courier
Clientul poate alege curierul preferat, în funcție de disponibilitate, în momentul finalizării comenzii.
4. Termenul de livrare
Termenul mediu de livrare este de 3 – 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și efectuarea plății.
În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile), termenul de livrare poate fi extins, clientul fiind informat în prealabil.
Zenveri nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de curier sau de factori externi independenți de controlul său.
5. Costul livrării
Taxa de livrare este afișată în mod clar la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
În anumite campanii promoționale, Zenveri poate oferi livrare gratuită, condițiile fiind specificate pe site sau în newsletter.
6. Confirmarea și urmărirea comenzii
După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare care include:
numărul comenzii,
lista produselor achiziționate,
valoarea totală,
detalii despre curier și termenul estimat de livrare.
La expedierea coletului, clientul va primi un nou e-mail sau SMS de la compania de curierat, cu numărul de urmărire (AWB) pentru verificarea statusului livrării.
7. Recepția coletului
Clientul are obligația să verifice integritatea coletului în momentul primirii acestuia.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile (ambalaj rupt, umed, deformat etc.), se recomandă:
Refuzarea primirii coletului și/sau
Întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.
Orice neconcordanță între conținutul coletului și comanda efectuată trebuie semnalată în termen de 48 de ore la adresa infozenveri@gmail.com
.
8. Produse nelivrate sau pierdute
În situația în care coletul nu ajunge la destinație în termenul estimat, clientul trebuie să notifice Zenveri prin e-mail la infozenveri@gmail.com
, menționând numărul comenzii.
Zenveri va contacta imediat compania de curierat pentru verificarea statusului livrării.
În caz de pierdere confirmată a coletului, Zenveri va:
expedia un nou produs, sau
rambursa integral contravaloarea comenzii, conform opțiunii clientului.
9. Modificarea adresei de livrare
Dacă adresa de livrare introdusă este greșită sau incompletă, clientul are obligația să anunțe imediat Zenveri, înainte de expedierea coletului.
După predarea coletului către curier, modificarea adresei se poate face doar dacă transportatorul permite acest lucru, costurile suplimentare fiind suportate de client.
10. Situații speciale
Zenveri își rezervă dreptul de a solicita confirmarea suplimentară a comenzilor prin telefon sau e-mail, în special pentru:
comenzi cu valoare mare,
adrese de livrare incomplete,
istoricul de retururi multiple al clientului.
În lipsa confirmării, Zenveri poate anula comanda fără nicio obligație ulterioară.
11. Contact
Pentru întrebări legate de livrare, clienții pot contacta echipa Zenveri la:
📧 infozenveri@gmail.com
📞 +40 750 159 910
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00