Termeni si Conditii

1. Informații generale

Site-ul www.zenveri.com
este deținut și administrat de ZENVERI SRL, cu sediul social în Craiova, Str. Petrache Poenaru nr. 8, Bl. H32, Sc. 1, Ap. 7, cod poștal 200039, județul Dolj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/176/2024, având CUI 49481594, EUID ROONRC.J16/176/2024, adresă de e-mail infozenveri@gmail.com
, telefon +40 750 159 910.

Prin accesarea, utilizarea și/sau plasarea unei comenzi pe acest site, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu prezentele Termene și Condiții.

2. Definiții

Vânzătorul / Furnizorul – ZENVERI SRL;

Cumpărătorul / Clientul – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site;

Produse – articole de lenjerie intimă, accesorii și alte bunuri comercializate pe site;

Comanda – document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea produselor;

Contract – acordul la distanță încheiat între Zenveri și client, conform OUG 34/2014.

3. Scopul site-ului

Site-ul www.zenveri.com
oferă servicii de comerț electronic pentru vânzarea produselor de lenjerie intimă pentru femei și bărbați.
Toate produsele sunt comercializate exclusiv pe teritoriul României.

4. Dreptul de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, design, descrieri, cod sursă) este proprietatea ZENVERI SRL și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
Folosirea oricărui element fără acordul scris al Zenveri este interzisă și se pedepsește conform legii.

5. Înregistrarea și plasarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să furnizeze informații reale și complete: nume, adresă, telefon, e-mail.
Comanda devine valabilă doar după confirmarea prin e-mail transmisă de Zenveri.

Zenveri își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele cazuri:

date incomplete sau eronate;

suspiciuni de fraudă;

comportament abuziv al clientului;

produse indisponibile în stoc.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.
Costurile de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii.

Metode de plată acceptate:

Plată online cu card bancar (prin procesator securizat MobilPay / Netopia);

Plată ramburs (numerar la livrare) – momentan indisponibilă.

7. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin Sameday Courier și Fan Courier, doar în România.
Termenul de livrare este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Detalii complete se regăsesc în pagina dedicată: „Condiții de livrare”.

8. Politica de retur și schimb

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția produselor de lenjerie intimă, care sunt exceptate din motive de igienă (art. 16, lit. e).

Zenveri acceptă retururi doar pentru produse neutilizate, nedesfăcute și în ambalajul original, sau în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la infozenveri@gmail.com
, însoțită de fotografii relevante (acolo unde este cazul).

Detalii complete: pagina „Politica de retur”.

9. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de Zenveri beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legea nr. 449/2003.
În cazul unui defect de fabricație, Zenveri va înlocui produsul fără costuri suplimentare sau va rambursa contravaloarea acestuia.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Zenveri prelucrează datele personale ale clienților exclusiv pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare și comunicări comerciale.
Toate prelucrările sunt conforme cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Detaliile complete sunt disponibile în secțiunea „Politica de confidențialitate”.

11. Răspunderea

Zenveri nu poate fi făcută responsabilă pentru:

eventuale erori de tipar sau omisiuni în descrierile produselor;

întârzieri sau daune cauzate de transportator;

utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client.

În caz de forță majoră (conform art. 1351 Cod Civil), obligațiile contractuale pot fi suspendate pe durata evenimentului respectiv.

12. Comunicări comerciale

Prin furnizarea adresei de e-mail, clientul își exprimă acordul de a primi comunicări comerciale (newsletter, oferte).
Clientul se poate dezabona oricând, prin link-ul inclus în fiecare mesaj sau trimițând o solicitare la infozenveri@gmail.com
.

13. Soluționarea disputelor

Orice conflict apărut între Zenveri și clienți se va soluționa pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din Craiova, România.

Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Zenveri își rezervă dreptul de a actualiza prezentele termene și condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site și se va aplica din momentul publicării.

15. Date de contact

ZENVERI SRL
📍 Adresă: Craiova, Str. Petrache Poenaru nr. 8, Bl. H32, Sc. 1, Ap. 7, cod 200039, Dolj, România
📧 E-mail: infozenveri@gmail.com

📞 Telefon: +40 750 159 910