Refund policy

  1. Higienă și excepții la returnare

    • Din motive de igienă, produsele de lenjerie intimă nu pot fi returnate sau schimbate dacă au fost probate sau folosite.

    • Acest lucru se aplică tuturor produselor de lenjerie pentru bărbați și femei.

  2. Defecte de fabricație sau produse greșite

    • Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, clientul are dreptul la returnare sau schimb.

    • Clientul trebuie să contacteze Zenveri SRL în termen de 14 zile de la primirea produsului, trimițând fotografii care să ateste defectul.

  3. Procedura de returnare sau schimb

    • După verificarea fotografiilor, Zenveri va confirma eligibilitatea returului sau schimbului.

    • Produsele vor fi trimise la adresa:
      Zenveri SRL
      Str. Petrache Poenaru 8, Bl. H32, Sc. 1, Ap. 7, Craiova, Dolj, Cod 200039

    • Zenveri va suporta costurile de expediere pentru produsele returnate datorită defectelor de fabricație.

  4. Termene și rambursare

    • În cazul returnării aprobate, suma plătită pentru produs va fi rambursată sau produsul va fi schimbat cu unul identic în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

  5. Produse deteriorate de client

    • Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de utilizare care să afecteze igiena sau calitatea.

    • În caz contrar, Zenveri își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a deduce costuri din suma rambursată.